現場維修服務：在遠程技術支持下仍未排除故障時，立即啟動專業、系統的服務解決方案，調派就近服務站工程師攜帶備件提供現場技術支持服務。對于維護工程師不能處理的問題，區域技術支援、軟件工程師將到現場協助處。
設備運行跟蹤服務：建立每臺設備詳細的運行檔案，根據產品的使用期限、使用狀況、維護狀況，擬定維護計劃并實施，使維護工作動態的開展；定期提交ATM維護檔案，并與客戶召開維護質量會議。
設備保養服務：為提高設備完好率，根據技術組發布的《ATM設備保養細則》，每年至少4次對設備進行深度保養，改變“出現問題后解決”的工作方式，未雨綢繆。
客戶回訪服務：由我司服務中心指定的回訪專員，在每月下旬電話回訪設備的運行情況，并做好回訪相關記錄；對于異常并在處理完畢后兩天內電話回訪客戶確認處理情況。
特色優勢服務
駐點服務：根據客戶實際需求和設備運行狀況，新達通可派遣專業售后服務工程師提供駐點服務，隨時解決售后問題，服務更優質高效。
選址服務：新達通擁有經驗豐富的選址團隊，提供專業的選址服務，滿足銀行客戶離行選點的需求。
動態PM維護服務：新達通每年對每臺自助設備提供至少4次PM預防性維護服務，并可根據實際需求，動態調整PM維護周期，增加設備巡檢和預防性維護次數。
服務承諾
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